ここ数年、普及率が急増しているキャッシュレス決済。クレジットカードやスマホ決済などの現金を使用しない決済方法のことで、スピーディーに決済でき利便性に優れているものの、実際に利用する場面で起こるトラブルも少なくないようだ。会社員はキャッシュレス決済の利用時に困った経験があるのだろうか。キャッシュレス決済で困った経験について全国の20～40代の会社員1,147人を対象に調査した。

Q1. キャッシュレス決済を利用するときに困った経験はありますか？

ある　52.9％
ない　47.1％

キャッシュレス決済を利用するときに困った経験があるか質問したところ、全体の半数以上が「ある」と回答した。2人に1人はキャッシュレス決済で何かしらのトラブルを経験しているようだ。

Q2. どのような場面で困った経験がありますか？（複数回答）

利用したいキャッシュレス決済に対応していなかった　51.2％
通信が不安定で決済ができなかった　61.5％
残高不足で決済できなかった　34.0％
スマホの充電が切れて決済できなかった　20.1％
どのキャッシュレス決済方法を選べばいいか迷った　12.5％
その他　2.3％

Q1で「ある」と回答した人へ、どのような場面で困った経験が訊いてみると「通信が不安定で決済ができなかった」「利用したいキャッシュレス決済に対応していなかった」「残高不足で決済できなかった」といった回答が多く寄せられた。近年、キャッシュレス決済の普及が進んでいるものの、通信障害や、利用したい決済サービスが対応していなかったといったトラブルに遭遇した人は多いようだ。最近は現金を持ち歩かない人もいるため、チャージ式決済での残高不足やキャッシュレス決済が利用できない場合、支払い自体が不可能となってしまう。

Q3. キャッシュレス決済を今後も利用し続けたいと思いますか？

利用し続けたいと思う　85.3％
利用し続けたいと思わない　8.1％
わからない　6.6％

キャッシュレス決済を今後も利用し続けたいと思うか訊くと、8割以上が「利用し続けたいと思う」と回答した。通信障害が起こる可能性や、使える決済サービスが限定されているなど不便な点もあるが、それを上回るメリットを感じている人が多いことがうかがえる。特に現金を使わずにスピーディーに決済できる点や、ポイントがつく点など利便性に優れていることがキャッシュレス決済の魅力といえるだろう。

多くのメリットがあり、利用している人も増えているキャッシュレス決済だが、トラブルに備えて、スマホ決済、クレジットカードなど複数の決済手段を利用できるようにしておくことや、最低限の現金を持ち歩くようにするなど別の支払い方法を確保しておくことも大切だ。

（藤田祐依）

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調査方法：インターネットによる調査
調査時期：2023年9月
調査対象：全国20～40代の会社員
有効回答数：1,147件